Bernheze vernieuwt klachtenregeling om dienstverlening te verbeteren
De gemeente Bernheze heeft de regeling waarmee burgers klachten kunnen indienen vernieuwd. De bedoeling is dat de dienstverlening daardoor uiteindelijk wordt verbeterd.
De gemeente wil het verschil tussen klachten en meldingen duidelijker maken. Klachten kunnen worden ingediend door mensen die ontevreden zijn over het optreden van een medewerker of bestuurder van de gemeente. Bijvoorbeeld als het te lang duurt voordat er wordt gereageerd op een brief of als de gemeente afspraken niet nakomt. Klachten kunnen online, schriftelijk en telefonisch worden ingediend.
Meldingen staan daar dus los van. Die gaan over bijvoorbeeld kapotte verlichting, zwerfvuil of een omgewaaide boom. Daarvoor is op de gemeentelijke website een apart formulier.
Deel dit artikel:
